Para leer esta historia desde el comienzo, haga clic en: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/comienzo.html
Aquí podrán leer sobre otro caso en que los reclamos al SERNAC no tuvieron ningún efecto:
http://servicio-tecnico-philips-chile.blogspot.com/
Dejé un nuevo comentario en el blog del SERNAC con un link a ese nuevo caso. Veamos si lo publican en los próximos días. Aunque todavía no publican el anterior.
El comentario fue:
Señores SERNAC,
Les dejo un nuevo caso que publiqué:
http://servicio-tecnico-philips-chile.blogspot.com/
Saludos
El comentario lo dejé en esta página, pero no lo podrán ver mientras el SERNAC no lo apruebe:
http://sernacparticipa.blogspot.com/2010/02/sernac-velara-porque-las-promesas-se.html
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/03/reclamoscl.html
miércoles, 24 de febrero de 2010
viernes, 19 de febrero de 2010
La otra cara de la moneda
Para leer esta historia desde el comienzo, haga clic en: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/comienzo.html
Para que no se diga que no reconozco cuando se hace un buen trabajo, creé otra página en que muestro un caso de gestión efectiva del SERNAC:
http://estado-de-cuenta-cencosud-chile.blogspot.com/
Nota:
El comentario que dejé al SERNAC en su blog todavía no se ha publicado:
http://sernacparticipa.blogspot.com/2010/02/sernac-velara-porque-las-promesas-se.html
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/otro-caso-mas.html
Página anterior: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/difusion.html
Para que no se diga que no reconozco cuando se hace un buen trabajo, creé otra página en que muestro un caso de gestión efectiva del SERNAC:
http://estado-de-cuenta-cencosud-chile.blogspot.com/
Nota:
El comentario que dejé al SERNAC en su blog todavía no se ha publicado:
http://sernacparticipa.blogspot.com/2010/02/sernac-velara-porque-las-promesas-se.html
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/otro-caso-mas.html
Página anterior: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/difusion.html
miércoles, 17 de febrero de 2010
Difusión
Para leer la historia desde el comienzo, haga clic en http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/comienzo.html
Últimas noticias:
Para difundir esta página, publiqué reclamos en el sitio Reclamos.cl, en la sección de HP y en la del SERNAC. Los pueden ver en los siguientes links:
http://www.reclamos.cl/reclamo/2010/feb/hewlet_packard_cobran_17000_por_gastos_de_env_o_de_actualizaci_n_gratis
http://www.reclamos.cl/reclamo/2010/feb/sernac_gesti_n_aut_mata_inefectiva
http://www.reclamos.cl/empresa/hewlet_packard
http://www.reclamos.cl/empresa/sernac
Pueden dejar también comentarios en ese sitio si lo prefieren, y votar por el reclamo.
También noté que en el sitio del SERNAC hay un link a su blog (no sabía que tenían blog):
http://sernacparticipa.blogspot.com/
Así que dejé un comentario en ese blog con un link a esta página. El comentario que dejé es el siguiente:
Señores SERNAC,
Los invito a conocer el resultado de sus mediaciones a los reclamos que realicé por cobros excesivos de HP para envío de actualización gratuita:
http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/
El comentario lo dejé en esta página http://sernacparticipa.blogspot.com/2010/02/sernac-velara-porque-las-promesas-se.html. Sin embargo, el comentario aún no ha sido aprobado por el SERNAC, por lo que no lo verán publicado (todavía).
Esperemos entonces a ver si lo publican en los próximos días.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/la-otra-cara-de-la-moneda.html
Página anterior: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/comentarios.html
Últimas noticias:
Para difundir esta página, publiqué reclamos en el sitio Reclamos.cl, en la sección de HP y en la del SERNAC. Los pueden ver en los siguientes links:
http://www.reclamos.cl/reclamo/2010/feb/hewlet_packard_cobran_17000_por_gastos_de_env_o_de_actualizaci_n_gratis
http://www.reclamos.cl/reclamo/2010/feb/sernac_gesti_n_aut_mata_inefectiva
http://www.reclamos.cl/empresa/hewlet_packard
http://www.reclamos.cl/empresa/sernac
Pueden dejar también comentarios en ese sitio si lo prefieren, y votar por el reclamo.
También noté que en el sitio del SERNAC hay un link a su blog (no sabía que tenían blog):
http://sernacparticipa.blogspot.com/
Así que dejé un comentario en ese blog con un link a esta página. El comentario que dejé es el siguiente:
Señores SERNAC,
Los invito a conocer el resultado de sus mediaciones a los reclamos que realicé por cobros excesivos de HP para envío de actualización gratuita:
http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/
El comentario lo dejé en esta página http://sernacparticipa.blogspot.com/2010/02/sernac-velara-porque-las-promesas-se.html. Sin embargo, el comentario aún no ha sido aprobado por el SERNAC, por lo que no lo verán publicado (todavía).
Esperemos entonces a ver si lo publican en los próximos días.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/la-otra-cara-de-la-moneda.html
Página anterior: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/comentarios.html
miércoles, 10 de febrero de 2010
Comienzo
Hola a todos.
Quería contarles mi experiencia con la compra de un notebook HP nuevo y la promoción GRATIS de actualización a Windows 7.
En septiembre de 2009 compré un notebook para regalo. Windows 7 estaría a la venta el mes siguiente, en octubre, pero como era para regalo, lo tuve que comprar antes y por lo tanto venía con Windows Vista.
Como quizá algunos de ustedes saben, cuando Microsoft va a liberar al mercado una nueva versión de Windows, hace acuerdos con varios fabricantes de computadores, de modo que los computadores nuevos que se compren pocos meses antes de cuando saldrá la nueva versión, tienen el beneficio de actualización gratuita.
Esta promoción tiene ciertas condiciones, las que además varían entre países. Por ejemplo, revisando el sitio web de HP en Chile, la actualización era gratis sólo para algunos modelos, y en particular los que tenían la ediciones Business y Home Premium de Windows Vista, que tiene un precio bastante más alto que la edición Starter.
En otros países, la promoción aplica para la edición Starter también, como en Italia, por ejemplo.
Como es de esperar, si te envían un DVD de actualización, eso va a tener un costo. Eso está publicado en la sección de Preguntas Frencuentes de HP. Sin embargo, no dice cuánto es el monto, sólo dice que son "gastos de envío y administrativos".
Tengo amigos que trabajan produciendo discos de música, y por lo tanto sé que el costo de fabricación en masa de CDs o DVDs es muy bajo (menos de $1.000). Lo más caro que uno paga cuando compra un DVD de música o un software, es el valor intelectual, el copyright, etc.. Como ese costo estaba cubierto en el acuerdo de HP con Microsoft, estimé que no me cobrarían más de $5.000, teniendo además como referencia que un servicio de encomienda dentro de Santiago no cuesta más de $1.500.
Bueno, entonces compré el notebook y unos días después ingresé al sitio de HP para inscribirme y recibir la actualización a Windows 7. No podía hacerla antes, porque tenía que tener el número de serie del notebook. Bueno, y a medida que voy avanzando en las páginas de registro, me encuentro con que el "gasto de envío y administrativo" era, ni más ni menos, que de $17.000.
¿¡Cómo tanto!?
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-2.html
Quería contarles mi experiencia con la compra de un notebook HP nuevo y la promoción GRATIS de actualización a Windows 7.
En septiembre de 2009 compré un notebook para regalo. Windows 7 estaría a la venta el mes siguiente, en octubre, pero como era para regalo, lo tuve que comprar antes y por lo tanto venía con Windows Vista.
Como quizá algunos de ustedes saben, cuando Microsoft va a liberar al mercado una nueva versión de Windows, hace acuerdos con varios fabricantes de computadores, de modo que los computadores nuevos que se compren pocos meses antes de cuando saldrá la nueva versión, tienen el beneficio de actualización gratuita.
Esta promoción tiene ciertas condiciones, las que además varían entre países. Por ejemplo, revisando el sitio web de HP en Chile, la actualización era gratis sólo para algunos modelos, y en particular los que tenían la ediciones Business y Home Premium de Windows Vista, que tiene un precio bastante más alto que la edición Starter.
En otros países, la promoción aplica para la edición Starter también, como en Italia, por ejemplo.
Como es de esperar, si te envían un DVD de actualización, eso va a tener un costo. Eso está publicado en la sección de Preguntas Frencuentes de HP. Sin embargo, no dice cuánto es el monto, sólo dice que son "gastos de envío y administrativos".
Tengo amigos que trabajan produciendo discos de música, y por lo tanto sé que el costo de fabricación en masa de CDs o DVDs es muy bajo (menos de $1.000). Lo más caro que uno paga cuando compra un DVD de música o un software, es el valor intelectual, el copyright, etc.. Como ese costo estaba cubierto en el acuerdo de HP con Microsoft, estimé que no me cobrarían más de $5.000, teniendo además como referencia que un servicio de encomienda dentro de Santiago no cuesta más de $1.500.
Bueno, entonces compré el notebook y unos días después ingresé al sitio de HP para inscribirme y recibir la actualización a Windows 7. No podía hacerla antes, porque tenía que tener el número de serie del notebook. Bueno, y a medida que voy avanzando en las páginas de registro, me encuentro con que el "gasto de envío y administrativo" era, ni más ni menos, que de $17.000.
¿¡Cómo tanto!?
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-2.html
martes, 9 de febrero de 2010
Comentarios
Es inaceptable que una compañía del tamaño de HP dé respuestas incoherentes a sus clientes.
A lo menos me parece "publicidad engañosa" que se anuncie una promoción gratuita y que se cargue al cliente el gasto de envío desde el extranjero.
La gestión del SERNAC es absolutamente insuficiente. Claramente están desbordados con la cantidad de casos y están procesándolos como autómatas, con un resultado absolutamente inefectivo en muchos casos.
El discurso del Sr. José Roa, Director del SERNAC, en los medios de comunicaciones, presentándose prácticamente como el incansable paladín de la justicia contra casos emblemáticos como las cadenas de farmacia, los bancos, etc., no parece ser más que un trampolín político, mientras los casos individuales (¿cientos, miles?) son "gestionados" sin ninguna efectividad y seguramente pasan a engrosar la estadística de casos "resueltos" por el SERNAC.
La publicidad de HP, cercana a las personas, agasajando al cliente, ofreciendo promociones, no se sustenta. Realmente no tiene mayor respeto por el cliente, dando respuestas incoherentes, y aplicando recargos que no corresponde. Tampoco actúa como compañía internacional cohesionada, sino que desliga responsabilidades hacia otras empresas o hacia la casa matriz.
La gestión de Línea Directa de El Mercurio es de resultado incierto. En otros casos he tenido mejores resultados. Claramente para El Mercurio esta sección es una herramienta para mostrarse más cercano a sus clientes, pero ante la inmensa cantidad de casos que reciben, se pueden dar el lujo de escoger cuáles publican, y de seguro muchos otros sencillamente no se resuelven y además no son publicados.
Quienes pasen por este sitio, espero que corran la voz.
Podrán ver que está todo documentado.
No estoy tirando basura sin respaldo. Son hechos.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/difusion.html
A lo menos me parece "publicidad engañosa" que se anuncie una promoción gratuita y que se cargue al cliente el gasto de envío desde el extranjero.
La gestión del SERNAC es absolutamente insuficiente. Claramente están desbordados con la cantidad de casos y están procesándolos como autómatas, con un resultado absolutamente inefectivo en muchos casos.
El discurso del Sr. José Roa, Director del SERNAC, en los medios de comunicaciones, presentándose prácticamente como el incansable paladín de la justicia contra casos emblemáticos como las cadenas de farmacia, los bancos, etc., no parece ser más que un trampolín político, mientras los casos individuales (¿cientos, miles?) son "gestionados" sin ninguna efectividad y seguramente pasan a engrosar la estadística de casos "resueltos" por el SERNAC.
La publicidad de HP, cercana a las personas, agasajando al cliente, ofreciendo promociones, no se sustenta. Realmente no tiene mayor respeto por el cliente, dando respuestas incoherentes, y aplicando recargos que no corresponde. Tampoco actúa como compañía internacional cohesionada, sino que desliga responsabilidades hacia otras empresas o hacia la casa matriz.
La gestión de Línea Directa de El Mercurio es de resultado incierto. En otros casos he tenido mejores resultados. Claramente para El Mercurio esta sección es una herramienta para mostrarse más cercano a sus clientes, pero ante la inmensa cantidad de casos que reciben, se pueden dar el lujo de escoger cuáles publican, y de seguro muchos otros sencillamente no se resuelven y además no son publicados.
Quienes pasen por este sitio, espero que corran la voz.
Podrán ver que está todo documentado.
No estoy tirando basura sin respaldo. Son hechos.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/difusion.html
Conclusiones
- HP da respuestas que no corresponden con lo que se le pregunta.
- HP deriva con Microsoft promociones que se ofrecen en sitio HP.
- SERNAC procesa reclamos remitiendo a la empresa el reclamo del cliente, y reenviando al cliente la respuesta de la empresa, sin mayor juicio si la respuesta recibida es válida o siquiera cumple la ley del consumidor.
- SERNAC no hace seguimiento si la respuesta de la empresa ante un reclamo de un cliente, es efectivamente cumplida.
- HP no transfiere casos en periodo de vacaciones.
- HP Chile se desentiende de promociones publicadas en sitio web, dando a entender que prácticamente no tiene relación con HP Estados Unidos.
- HP no responde las consultas publicadas en sus foros.
- HP carga a sus clientes el costo de envío de un artículo desde Estados Unidos, asociado a una promoción de un producto comprado en Chile.
- Línea Directa El Mercurio se reserva el derecho de publicar o no los reclamos que recibe, es decir muchos casos no son publicados.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/comentarios.html
- HP deriva con Microsoft promociones que se ofrecen en sitio HP.
- SERNAC procesa reclamos remitiendo a la empresa el reclamo del cliente, y reenviando al cliente la respuesta de la empresa, sin mayor juicio si la respuesta recibida es válida o siquiera cumple la ley del consumidor.
- SERNAC no hace seguimiento si la respuesta de la empresa ante un reclamo de un cliente, es efectivamente cumplida.
- HP no transfiere casos en periodo de vacaciones.
- HP Chile se desentiende de promociones publicadas en sitio web, dando a entender que prácticamente no tiene relación con HP Estados Unidos.
- HP no responde las consultas publicadas en sus foros.
- HP carga a sus clientes el costo de envío de un artículo desde Estados Unidos, asociado a una promoción de un producto comprado en Chile.
- Línea Directa El Mercurio se reserva el derecho de publicar o no los reclamos que recibe, es decir muchos casos no son publicados.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/comentarios.html
Resumen
Septiembre 2009
Compro notebook HP nuevo escogiendo modelo incluido en promoción de actualización gratuita a Windows 7
Octubre 2009
Al inscribirme para recibir la actualización, me entero que el precio del envío es de $17.000. Este dato no estaba disponible antes de la compra.
Contacto a HP vía Internet pidiendo alternativas para descarga de la actualización.
1er intento: me indican que Windows 7 no está soportado.
Respuesta incoherente.
2do intento: me derivan con Microsoft.
Respuesta inapropiada, pues la promoción es de HP.
Noviembre 2009
Ingreso 1er reclamo al SERNAC
HP responde al SERNAC que la garantía del producto no cubre el software y debo dirigirme a Microsoft.
Respuesta inapropiada, pues la consulta es por una promoción de HP, y no por garantía.
Envío caso a Línea Directa de El Mercurio
Diciembre 2009
Línea Directa me responde que no han logrado obtener respuesta de HP
Pido que el caso sea publicado indicando la no respuesta de HP. Hasta la fecha no ha sido publicado.
Enero 2010
Fui personalmente a oficinas de HP. Le presenté mi caso a Natalia y quedó de enviarme una respuesta por e-mail.
Natalia salió de vacaciones la semana siguiente y no se tomó la molestia de entregarle los antecedentes de mi caso a quien la reemplazaría.
Camilo Catalán recibe mi caso. Hace las averiguaciones internas y me responde que el alto precio se debe a que el DVD es enviado desde Estados Unidos y que no hay nada que HP Chile pueda hacer al respecto.
Publico caso en foros de HP en español e inglés sin respuesta.
Febrero 2010
Hago un 2do reclamo al SERNAC con los antecedentes del sobrecargo por envío desde Estados Unidos.
HP responde al SERNAC que me contactarán en 48 horas, cosa que no ocurre y el SERNAC no hace seguimiento al compromiso de HP por contactarme.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/conclusiones.html
Compro notebook HP nuevo escogiendo modelo incluido en promoción de actualización gratuita a Windows 7
Octubre 2009
Al inscribirme para recibir la actualización, me entero que el precio del envío es de $17.000. Este dato no estaba disponible antes de la compra.
Contacto a HP vía Internet pidiendo alternativas para descarga de la actualización.
1er intento: me indican que Windows 7 no está soportado.
Respuesta incoherente.
2do intento: me derivan con Microsoft.
Respuesta inapropiada, pues la promoción es de HP.
Noviembre 2009
Ingreso 1er reclamo al SERNAC
HP responde al SERNAC que la garantía del producto no cubre el software y debo dirigirme a Microsoft.
Respuesta inapropiada, pues la consulta es por una promoción de HP, y no por garantía.
Envío caso a Línea Directa de El Mercurio
Diciembre 2009
Línea Directa me responde que no han logrado obtener respuesta de HP
Pido que el caso sea publicado indicando la no respuesta de HP. Hasta la fecha no ha sido publicado.
Enero 2010
Fui personalmente a oficinas de HP. Le presenté mi caso a Natalia y quedó de enviarme una respuesta por e-mail.
Natalia salió de vacaciones la semana siguiente y no se tomó la molestia de entregarle los antecedentes de mi caso a quien la reemplazaría.
Camilo Catalán recibe mi caso. Hace las averiguaciones internas y me responde que el alto precio se debe a que el DVD es enviado desde Estados Unidos y que no hay nada que HP Chile pueda hacer al respecto.
Publico caso en foros de HP en español e inglés sin respuesta.
Febrero 2010
Hago un 2do reclamo al SERNAC con los antecedentes del sobrecargo por envío desde Estados Unidos.
HP responde al SERNAC que me contactarán en 48 horas, cosa que no ocurre y el SERNAC no hace seguimiento al compromiso de HP por contactarme.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/conclusiones.html
Parte 12
Paralelamente, publiqué el caso en los foros de soporte HP en español e inglés:
http://h30467.www3.hp.com/t5/Windows-7-y-otros-sistemas/Gastos-de-env%C3%ADo-y-administrativos-de-actualizaci%C3%B3n-quot-gratuita/td-p/21491
Gastos de envío y administrativos de actualización "gratuita" a Windows 7 en 01-06-2010 12:19 AM
Hola a todos.
Quería saber si la experiencia que yo he tenido es normal o si hay algún problema.
Compré un notebook HP Compaq 515 nuevo con Windows Vista Business en septiembre 2009 en Santiago de Chile. Elegí ese modelo pues está incluido en la lista de actualización gratuita a Windows 7, que aún no estaba disponible cuando compré el notebook y no quería comprar la actualización aparte después.
Cuando me disponía a inscribirme para recibir los medios de dicha actualización gratuita, me encuentro con que por concepto de "gastos de envío y administrativos", me cobran CLP 17.000.
Me pareció un valor bastante alto, ya que un servicio de encomienda dentro de Santiago tiene un valor de CLP 2.000 o incluso menos.
Contacté a HP para solicitar si era posible descargar el ISO para evitar esos gastos, pero me dieron una respuesta que me pareció inapropiada, pues me indicaron dirigirme a Microsoft, en circunstancias que lo que estoy haciendo es intentando hacer efectiva una promoción de HP.
Aquí están los links que se refieren a la promoción de actualización gratuita de Windows 7 para Chile:
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/eligmodels.html
HP Chile externalizó el servicio de actualización con una empresa externa, pero considero que la respuesta la debe dar HP, ya que es una promoción que ellos están ofreciendo.
Ojalá me puedan comentar cómo ha sido su experiencia.
Si el valor que me están cobrando es correcto, creo que en adelante ya no usaré promociones HP que se anuncien como gratuitas.
Muchas gracias.
En inglés:
http://h30434.www3.hp.com/t5/Operating-systems-and-software/Delivery-and-administrative-charges-for-Windows-7-quot-free-quot/td-p/201442
Delivery and administrative charges for Windows 7 "free" upgrade 01-07-2010 06:48 PM
Hi, everybody.
I wanted to know if what I'm going through is normal or if there's something going wrong.
I bought an HP Compaq 515 new notebook with Windows Vista Business preinstalled on September 2009 in Santiago, Chile. I chose that model for it's included in the FREE upgrade to Windows 7, which had not been released yet at that time, and I didn't want to pay an extra for the upgrade later.
Once I got the notebook, I went into the web page to submit the free upgrade request, but to my surprise I found I would have to pay CLP 17.000 for "delivery and administrative charges".
I think the value is excessive, for a regular delivery within Santiago costs CLP 2.000 or even less.
I contacted HP to request a link to download the ISO and thus save the delivery charges, but they gave me what seems to me an inappropriate reply, for they said I should contact Microsoft, although the promotion was offered by HP.
Here you can find the free Windows 7 upgrade links for Chile (in Spanish):
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/eligmodels.html
HP Chile outsourced the Windows 7 upgrade service, but still I believe it should be HP that takes ownership of this issue, for it's a promotion offered by them.
I hope you let me know if you have gone through this same experience.
If the delivery and administrative charges are correct, I believe I will no longer give much credit to HP free promotions.
Thank you very much.
No hubo respuesta en ninguno.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/resumen.html
http://h30467.www3.hp.com/t5/Windows-7-y-otros-sistemas/Gastos-de-env%C3%ADo-y-administrativos-de-actualizaci%C3%B3n-quot-gratuita/td-p/21491
Gastos de envío y administrativos de actualización "gratuita" a Windows 7 en 01-06-2010 12:19 AM
Hola a todos.
Quería saber si la experiencia que yo he tenido es normal o si hay algún problema.
Compré un notebook HP Compaq 515 nuevo con Windows Vista Business en septiembre 2009 en Santiago de Chile. Elegí ese modelo pues está incluido en la lista de actualización gratuita a Windows 7, que aún no estaba disponible cuando compré el notebook y no quería comprar la actualización aparte después.
Cuando me disponía a inscribirme para recibir los medios de dicha actualización gratuita, me encuentro con que por concepto de "gastos de envío y administrativos", me cobran CLP 17.000.
Me pareció un valor bastante alto, ya que un servicio de encomienda dentro de Santiago tiene un valor de CLP 2.000 o incluso menos.
Contacté a HP para solicitar si era posible descargar el ISO para evitar esos gastos, pero me dieron una respuesta que me pareció inapropiada, pues me indicaron dirigirme a Microsoft, en circunstancias que lo que estoy haciendo es intentando hacer efectiva una promoción de HP.
Aquí están los links que se refieren a la promoción de actualización gratuita de Windows 7 para Chile:
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/eligmodels.html
HP Chile externalizó el servicio de actualización con una empresa externa, pero considero que la respuesta la debe dar HP, ya que es una promoción que ellos están ofreciendo.
Ojalá me puedan comentar cómo ha sido su experiencia.
Si el valor que me están cobrando es correcto, creo que en adelante ya no usaré promociones HP que se anuncien como gratuitas.
Muchas gracias.
En inglés:
http://h30434.www3.hp.com/t5/Operating-systems-and-software/Delivery-and-administrative-charges-for-Windows-7-quot-free-quot/td-p/201442
Delivery and administrative charges for Windows 7 "free" upgrade 01-07-2010 06:48 PM
Hi, everybody.
I wanted to know if what I'm going through is normal or if there's something going wrong.
I bought an HP Compaq 515 new notebook with Windows Vista Business preinstalled on September 2009 in Santiago, Chile. I chose that model for it's included in the FREE upgrade to Windows 7, which had not been released yet at that time, and I didn't want to pay an extra for the upgrade later.
Once I got the notebook, I went into the web page to submit the free upgrade request, but to my surprise I found I would have to pay CLP 17.000 for "delivery and administrative charges".
I think the value is excessive, for a regular delivery within Santiago costs CLP 2.000 or even less.
I contacted HP to request a link to download the ISO and thus save the delivery charges, but they gave me what seems to me an inappropriate reply, for they said I should contact Microsoft, although the promotion was offered by HP.
Here you can find the free Windows 7 upgrade links for Chile (in Spanish):
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/eligmodels.html
HP Chile outsourced the Windows 7 upgrade service, but still I believe it should be HP that takes ownership of this issue, for it's a promotion offered by them.
I hope you let me know if you have gone through this same experience.
If the delivery and administrative charges are correct, I believe I will no longer give much credit to HP free promotions.
Thank you very much.
No hubo respuesta en ninguno.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/resumen.html
Parte 11
Bueno, al menos Camilo me dio una respuesta que correspondía a lo que yo preguntaba, no me dijo que Windows 7 no tiene soporte, ni me dijo que debía dirigirme a Microsoft. Es un avance.
Y más: Camilo me indicó el motivo por el cual el costo era tan alto: el DVD lo envían desde Estados Unidos, y el proceso es externo a "nosotros" (HP Chile). O sea HP Chile está algo así como "desconectado" de HP Estados Unidos. Curioso, ¿no les parece?
Bueno, ya tenía al menos un dato que podía ser revisado y (siendo optimista) objetado por el SERNAC. ¿Cómo podía una empresa con presencia en Chile, por un producto comprado en Chile, cobrarme los gastos de envío de una promoción gratuita desde Estados Unidos?
Así que hice un nuevo reclamo al SERNAC, el 27 de enero.
El 02 de febrero recibí la siguiente respuesta:
from sernacresponde sernacresponde@sernacresponde.cl
to mdgrkb
dateTue, Feb 2, 2010 at 12:54 PM
subjectInformacion de Sernac con respecto a su Caso 4625033
Feb 2 (8 days ago)
REFERENCIA: 4625033
MATERIA: Informa
SANTIAGO,
SENOR
MDGRKB
Presente
Junto con saludarle, y para dar respuesta a su presentación, acompaño copia de la respuesta del proveedor al problema planteado.De no resultar satisfactoria la información obtenida, y teniendo presente que la mediación efectuada por este Servicio tiene sólo el carácter de voluntaria, según lo establece el artículo 58 letra f) de la Ley Nº 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted podrá acudir directamente al juzgado de policía local competente, sin que requiera patrocinio de abogado para ello, y efectuar la denuncia por una eventual infracción a la citada ley.
Para tales efectos y con la intención de orientarlo en la etapa siguiente, en caso de que proceda la acción judicial si decide denunciar al proveedor, ponemos a su disposición en nuestra página web en el link "Formularios judiciales", escritos tipo de denuncia para que pueda llenarlos y presentarlos al tribunal. Asimismo, en la página web podrá encontrar, en el apartado "Destacados", la Guía para ejercer su derecho a denuncia, la cual le informará de todo el proceso judicial ante los Juzgados de Policía Local. En caso de que tenga alguna duda, puede llamarnos a nuestro Centro de Contacto Telefónico, 600 594 6000, donde le prestaremos asesoría.
Saluda atentamente a Ud.,
MAURICIO MEZA VASQUEZ
ABOGADO WEBCENTER
SERNACFACILITA
SERNAC
Página Web: http://www.sernac.cl/
Centro de Contacto telefónico 600 594 6000 Construyendo un Chile más justo y solidario en Materia de consumo
RESPUESTA_PROVEEDOR.TXT
SEÑORES SERNAC
EL CASO DE NUESTRO CLIENTE SERA REGISTRADO Y GESTIONADO PR NUESTRA AREA DE CALIDAD, QUIENES TOMARAN CONTACTO CON EL CLIENTE EN UN PLAZO DE 48 HORAS HABILES PARA BUSCAR LA MEJOR ALTERNATIVA POSIBLE.
SALUDOS CORDIALES
CONSUMER OPERATIONS
Como pueden ver, la respuesta de HP es una formalidad. Por lo visto ya saben que el SERNAC no hace seguimiento a los casos después de recibida la primera respuesta. Seguramente están sobrecargados de trabajo y dan por "cumplida" su labor de "mediación" con tan solo reenviar al cliente la respuesta del proveedor, sin ninguna validación si ésta es coherente o si cumple con la ley del consumidor.
Como podrán estar sospechando, HP no me contactó en 48 horas ni en muchas más. En este caso tampoco se tomaron la molestia de dar el nombre de una persona responsable por la respuesta al SERNAC.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-12.html
Y más: Camilo me indicó el motivo por el cual el costo era tan alto: el DVD lo envían desde Estados Unidos, y el proceso es externo a "nosotros" (HP Chile). O sea HP Chile está algo así como "desconectado" de HP Estados Unidos. Curioso, ¿no les parece?
Bueno, ya tenía al menos un dato que podía ser revisado y (siendo optimista) objetado por el SERNAC. ¿Cómo podía una empresa con presencia en Chile, por un producto comprado en Chile, cobrarme los gastos de envío de una promoción gratuita desde Estados Unidos?
Así que hice un nuevo reclamo al SERNAC, el 27 de enero.
El 02 de febrero recibí la siguiente respuesta:
from sernacresponde sernacresponde@sernacresponde.cl
to mdgrkb
dateTue, Feb 2, 2010 at 12:54 PM
subjectInformacion de Sernac con respecto a su Caso 4625033
Feb 2 (8 days ago)
REFERENCIA: 4625033
MATERIA: Informa
SANTIAGO,
SENOR
MDGRKB
Presente
Junto con saludarle, y para dar respuesta a su presentación, acompaño copia de la respuesta del proveedor al problema planteado.De no resultar satisfactoria la información obtenida, y teniendo presente que la mediación efectuada por este Servicio tiene sólo el carácter de voluntaria, según lo establece el artículo 58 letra f) de la Ley Nº 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted podrá acudir directamente al juzgado de policía local competente, sin que requiera patrocinio de abogado para ello, y efectuar la denuncia por una eventual infracción a la citada ley.
Para tales efectos y con la intención de orientarlo en la etapa siguiente, en caso de que proceda la acción judicial si decide denunciar al proveedor, ponemos a su disposición en nuestra página web en el link "Formularios judiciales", escritos tipo de denuncia para que pueda llenarlos y presentarlos al tribunal. Asimismo, en la página web podrá encontrar, en el apartado "Destacados", la Guía para ejercer su derecho a denuncia, la cual le informará de todo el proceso judicial ante los Juzgados de Policía Local. En caso de que tenga alguna duda, puede llamarnos a nuestro Centro de Contacto Telefónico, 600 594 6000, donde le prestaremos asesoría.
Saluda atentamente a Ud.,
MAURICIO MEZA VASQUEZ
ABOGADO WEBCENTER
SERNACFACILITA
SERNAC
Página Web: http://www.sernac.cl/
Centro de Contacto telefónico 600 594 6000 Construyendo un Chile más justo y solidario en Materia de consumo
RESPUESTA_PROVEEDOR.TXT
SEÑORES SERNAC
EL CASO DE NUESTRO CLIENTE SERA REGISTRADO Y GESTIONADO PR NUESTRA AREA DE CALIDAD, QUIENES TOMARAN CONTACTO CON EL CLIENTE EN UN PLAZO DE 48 HORAS HABILES PARA BUSCAR LA MEJOR ALTERNATIVA POSIBLE.
SALUDOS CORDIALES
CONSUMER OPERATIONS
Como pueden ver, la respuesta de HP es una formalidad. Por lo visto ya saben que el SERNAC no hace seguimiento a los casos después de recibida la primera respuesta. Seguramente están sobrecargados de trabajo y dan por "cumplida" su labor de "mediación" con tan solo reenviar al cliente la respuesta del proveedor, sin ninguna validación si ésta es coherente o si cumple con la ley del consumidor.
Como podrán estar sospechando, HP no me contactó en 48 horas ni en muchas más. En este caso tampoco se tomaron la molestia de dar el nombre de una persona responsable por la respuesta al SERNAC.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-12.html
Parte 10
Unos días después, consulté a Camilo si tenía noticias sobre el caso:
from mdgrkb
to Catalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com
dateFri, Jan 22, 2010 at 12:58 PMsubjectRe: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-bygmail.com
Jan 22
Buenas tardes, Camilo.
Quería saber si hay alguna novedad sobre este tema.
Vi en su página web que el plazo para hacer efectiva la promoción vence en febrero. Quiero que quede claro que no ha habido un retraso o desconocimiento por mi parte, sino el reclamo por el cargo que se pretende aplicar. Que no me digan después que expiró el plazo, sería el colmo.
Quedo a la espera.
Gracias,
La respuesta fue:
from Catalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com
to mdgrkb
dateFri, Jan 22, 2010 at 1:16 PM
subjectRE: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-byhp.com
Jan 22
Hola Mario, primero que nada te pido disculpas por no haber respondido antes.
Pero en fin logre conseguir la información y corresponde a los costos de envío de las actualizaciones pero desde HP USA.
No de Chile, pasa que el precio referencial que te indicaron en Correos de Chile, es seguramente dentro de Chile.
Cualquier consulta no dudes en comunicarme.
Saludos Cordiales
Mi respuesta fue la siguiente:
from mdgrkb
to Catalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com
dateFri, Jan 22, 2010 at 1:58 PMsubjectRe: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-bygmail.com
Jan 22
Camilo,
No veo razón por la que yo deba pagar el despacho de la actualización desde el extranjero, siendo que yo compré el producto en Chile.
Si prefieren evitarse gastos, me pueden indicar un link para descargar la actualización.
Quedo a la espera.
Gracias,
Y la respuesta final que recibí:
fromCatalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com
to mdgrkb
dateFri, Jan 22, 2010 at 5:16 PM
subjectRE: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-byhp.com
Jan 22
Estimado Mario
Lo sentimos pero lamentablemente el proceso es externo a nosotros, es enviado desde USA. En el fondo HP está regalando la licencia del Windows 7, otro tema es el costo del envío del disco .
Por tu compresión gracias.
Camilo Catalan C.
Order Management
56 2 2903445 office camilo.catalan@hp.com
Mariano Sanchez Fontecilla 310 Las Condes Santiago CHILE
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-11.html
from mdgrkb
to Catalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com
dateFri, Jan 22, 2010 at 12:58 PMsubjectRe: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-bygmail.com
Jan 22
Buenas tardes, Camilo.
Quería saber si hay alguna novedad sobre este tema.
Vi en su página web que el plazo para hacer efectiva la promoción vence en febrero. Quiero que quede claro que no ha habido un retraso o desconocimiento por mi parte, sino el reclamo por el cargo que se pretende aplicar. Que no me digan después que expiró el plazo, sería el colmo.
Quedo a la espera.
Gracias,
La respuesta fue:
from Catalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com
to mdgrkb
dateFri, Jan 22, 2010 at 1:16 PM
subjectRE: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-byhp.com
Jan 22
Hola Mario, primero que nada te pido disculpas por no haber respondido antes.
Pero en fin logre conseguir la información y corresponde a los costos de envío de las actualizaciones pero desde HP USA.
No de Chile, pasa que el precio referencial que te indicaron en Correos de Chile, es seguramente dentro de Chile.
Cualquier consulta no dudes en comunicarme.
Saludos Cordiales
Mi respuesta fue la siguiente:
from mdgrkb
to Catalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com
dateFri, Jan 22, 2010 at 1:58 PMsubjectRe: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-bygmail.com
Jan 22
Camilo,
No veo razón por la que yo deba pagar el despacho de la actualización desde el extranjero, siendo que yo compré el producto en Chile.
Si prefieren evitarse gastos, me pueden indicar un link para descargar la actualización.
Quedo a la espera.
Gracias,
Y la respuesta final que recibí:
fromCatalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com
to mdgrkb
dateFri, Jan 22, 2010 at 5:16 PM
subjectRE: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-byhp.com
Jan 22
Estimado Mario
Lo sentimos pero lamentablemente el proceso es externo a nosotros, es enviado desde USA. En el fondo HP está regalando la licencia del Windows 7, otro tema es el costo del envío del disco .
Por tu compresión gracias.
Camilo Catalan C.
Order Management
56 2 2903445 office camilo.catalan@hp.com
Mariano Sanchez Fontecilla 310 Las Condes Santiago CHILE
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-11.html
Parte 9
El 13 de enero de 2010 fui personalmente a las oficinas principales de HP Chile y pedí hablar con alguien que pudiera ayudarme con este caso.
Me atendió Natalia. No recuerdo si me dio su apellido. Le di mi dirección e-mail y quedé a la espera de su respuesta.
El 19 de enero fui nuevamente a las oficinas de HP. Consulté por Natalia y me indicaron que se había ido de vacaciones.
Consulté entonces por quien la estuviera reemplazando. Me atendió Camilo Catalán, a quien Natalia no había entregado ningún antecedente sobre mi caso antes de irse de vacaciones. Qué falta de consideración.
Luego de conversar con Camilo le envié el siguiente mensaje:
from mdgrkb
to camilo.catalan@hp.com
dateTue, Jan 19, 2010 at 2:00 PM
subjectActualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-bygmail.com
Jan 19
Buenas tardes, Camilo.
Según conversado, favor le pido revisar el cobro de $17.000 que me están haciendo por la supuesta actualización "GRATUITA" de Windows Vista a Windows 7.
Un servicio de encomienda no tiene un valor superior a los $2.000, según coticé con Correos de Chile. Por lo tanto estimo que el cargo de envío no debiera ser muy superior a esa cifra, o por último si me pueden entregar el medio directamente en sus oficinas, o dar un link de descarga.
En septiembre de 2009 compré un notebook HP nuevo en PC Factory adjunto boleta) y escogí un modelo que incluyera la actualización gratuita a Windows 7. Esto lo puede ver en el siguiente link: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html
En las Preguntas Frecuentes se indica que se cobran sólo gastos de envío: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7
P: ¿Qué costo tiene solicitar el Kit de actualización a través del Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Si bien obtener el Kit de actualización para Windows® 7 de HP no tiene ningún costo, es posible que se le cobre gastos de envío, administrativos o de otro tipo.
El notebook es un Compaq 515 con Windows Vista Business preinstalado. Aquí puede ver que está listado en los modelos incluidos en la promoción: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/eligmodels.html
Yo no necesito soporte, no tengo problemas técnicos con el notebook ni necesito apoyo en la instalación. Sólo quiero hacer efectiva la promoción de actualización "gratuita" y me parece excesivo el cargo supuestamente por concepto de "gasto de envío".
Agradezco de antemano su gestión.
Saluda atentamente,
La respuesta que recibí de Camilo ese mismo día fue la siguiente:
fromCatalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com>
to mdgrkb
dateTue, Jan 19, 2010 at 2:52 PMsubjectRE: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-byhp.com
Jan 19
Estimado Mario
El área Comercial es la encargada de dar respuesta, por lo que derive el caso a quienes se pondrán en contacto con usted a la brevedad.
Saludos
Camilo Catalan C.Order Management 56 2 2903445 office camilo.catalan@hp.comMariano Sanchez Fontecilla 310 Las Condes Santiago CHILE
from mdgrkb
to camilo.catalan@hp.com
dateTue, Jan 19, 2010 at 3:10 PM
subjectRe: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-bygmail.com
Jan 19
Muchas gracias, Camilo. Quedo a la espera entonces.
Gracias,
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-10.html
Me atendió Natalia. No recuerdo si me dio su apellido. Le di mi dirección e-mail y quedé a la espera de su respuesta.
El 19 de enero fui nuevamente a las oficinas de HP. Consulté por Natalia y me indicaron que se había ido de vacaciones.
Consulté entonces por quien la estuviera reemplazando. Me atendió Camilo Catalán, a quien Natalia no había entregado ningún antecedente sobre mi caso antes de irse de vacaciones. Qué falta de consideración.
Luego de conversar con Camilo le envié el siguiente mensaje:
from mdgrkb
to camilo.catalan@hp.com
dateTue, Jan 19, 2010 at 2:00 PM
subjectActualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-bygmail.com
Jan 19
Buenas tardes, Camilo.
Según conversado, favor le pido revisar el cobro de $17.000 que me están haciendo por la supuesta actualización "GRATUITA" de Windows Vista a Windows 7.
Un servicio de encomienda no tiene un valor superior a los $2.000, según coticé con Correos de Chile. Por lo tanto estimo que el cargo de envío no debiera ser muy superior a esa cifra, o por último si me pueden entregar el medio directamente en sus oficinas, o dar un link de descarga.
En septiembre de 2009 compré un notebook HP nuevo en PC Factory adjunto boleta) y escogí un modelo que incluyera la actualización gratuita a Windows 7. Esto lo puede ver en el siguiente link: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html
En las Preguntas Frecuentes se indica que se cobran sólo gastos de envío: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7
P: ¿Qué costo tiene solicitar el Kit de actualización a través del Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Si bien obtener el Kit de actualización para Windows® 7 de HP no tiene ningún costo, es posible que se le cobre gastos de envío, administrativos o de otro tipo.
El notebook es un Compaq 515 con Windows Vista Business preinstalado. Aquí puede ver que está listado en los modelos incluidos en la promoción: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/eligmodels.html
Yo no necesito soporte, no tengo problemas técnicos con el notebook ni necesito apoyo en la instalación. Sólo quiero hacer efectiva la promoción de actualización "gratuita" y me parece excesivo el cargo supuestamente por concepto de "gasto de envío".
Agradezco de antemano su gestión.
Saluda atentamente,
La respuesta que recibí de Camilo ese mismo día fue la siguiente:
fromCatalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com>
to mdgrkb
dateTue, Jan 19, 2010 at 2:52 PMsubjectRE: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-byhp.com
Jan 19
Estimado Mario
El área Comercial es la encargada de dar respuesta, por lo que derive el caso a quienes se pondrán en contacto con usted a la brevedad.
Saludos
Camilo Catalan C.Order Management 56 2 2903445 office camilo.catalan@hp.comMariano Sanchez Fontecilla 310 Las Condes Santiago CHILE
from mdgrkb
to camilo.catalan@hp.com
dateTue, Jan 19, 2010 at 3:10 PM
subjectRe: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-bygmail.com
Jan 19
Muchas gracias, Camilo. Quedo a la espera entonces.
Gracias,
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-10.html
Parte 8
Unos días después consulté a Línea Directa si tenía alguna esperanza de que publicaran mi caso:
from mdgrkb
to linea.directa@mercurio.cl
dateMon, Dec 21, 2009 at 8:26 AM
subjectRe: SU CASO 149551 CONTRA HPmailed-bygmail.com
12/21/09
Buenos días, señores Línea Directa.
Quería saber si ya habrán definido alguna fecha para la publicación de este caso.
He revisado la sección LD desde hace 10 días y lamentablemente no lo he visto.
Cabe señalar que la situación que reporté no me afecta sólo a mí, sino a cualquier persona que haya comprado un notebook HP con Windows Vista poco antes del lanzamiento al mercado de Windows 7.
Con todos los esfuerzos (recursos) que hacen las empresas de software para combatir la piratería, llama la atención que una supuesta promoción "GRATIS" tenga en la práctica un cobro "POR GASTOS DE ENVÍO Y ADMINISTRATIVOS" de $17.000.-
Creo que ese dato le da más peso al caso.
Espero que lo puedan publicar pronto.
Muchas gracias,
Hasta el día de hoy no se ha publicado.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-9.html
from mdgrkb
to linea.directa@mercurio.cl
dateMon, Dec 21, 2009 at 8:26 AM
subjectRe: SU CASO 149551 CONTRA HPmailed-bygmail.com
12/21/09
Buenos días, señores Línea Directa.
Quería saber si ya habrán definido alguna fecha para la publicación de este caso.
He revisado la sección LD desde hace 10 días y lamentablemente no lo he visto.
Cabe señalar que la situación que reporté no me afecta sólo a mí, sino a cualquier persona que haya comprado un notebook HP con Windows Vista poco antes del lanzamiento al mercado de Windows 7.
Con todos los esfuerzos (recursos) que hacen las empresas de software para combatir la piratería, llama la atención que una supuesta promoción "GRATIS" tenga en la práctica un cobro "POR GASTOS DE ENVÍO Y ADMINISTRATIVOS" de $17.000.-
Creo que ese dato le da más peso al caso.
Espero que lo puedan publicar pronto.
Muchas gracias,
Hasta el día de hoy no se ha publicado.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-9.html
Parte 7
Unos diez días después, recibí la siguiente respuesta de Línea Directa El Mercurio:
from linea.directa@mercurio.clto mdgrkb
dateThu, Dec 10, 2009 at 10:56 AM
subjectSU CASO 149551 CONTRA HP
mailed-bymercurio.cl
12/10/09
Estimado(a) lector(a):
Hemos tramitado su solicitud llegada a Línea Directa donde nos pide nuestra intervención para solucionar un problema que mantiene con la institución de la referencia.Pese a nuestras gestiones, la aludida no nos ha respondido por lo que queremos consultarle si tal vez lo hicieron con usted directamente.
Quedamos a la espera de su respuesta y lo (la) saludamos, atentamente
Línea Directa
Mi respuesta a Línea Directa fue la siguiente:
from mdgrkb
to linea.directa@mercurio.cl
dateThu, Dec 10, 2009 at 11:23 AM
subjectRe: SU CASO 149551 CONTRA HP
mailed-bygmail.com
12/10/09
Buenos días, señores Línea Directa.
Les agradezco su preocupación por mi caso.
La respuesta que tuve de HP fue incoherente, pues me indicaron contactar a Microsoft, en circunstancias que yo no necesito soporte técnico de Windows 7, sino hacer efectiva una promoción de HP en que ofrecían una actualización GRATIS de Windows Vista a Windows 7.
Si ustedes no han logrado obtener respuesta de HP, sugiero que publiquen esta situación en su sección "Que no le pase", como lo hicieron con un reclamo anterior que les envié (por otra empresa) y en que la empresa tampoco les respondió a ustedes.
En el caso anterior, el mismo día en que salió publicada la situación en la edición impresa, me contactaron de la empresa y resolvieron el problema. Al parecer la mala publicidad es la única forma en que las empresas reaccionan.
Como resumen del caso, la descripción podría ser:
"Compré un notebook HP nuevo en septiembre 2009 con Windows Vista Business preinstalado, con la intención de aprovechar la promoción de HP de actualización GRATUITA a Windows 7 cuando estuviera disponible a fines de octubre (http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7), pero cuando fui a hacer efectiva la promoción, HP pretende cobrar $17.000 por concepto de gastos de envío y administrativos, lo que considero excesivo. Contacté a HP y me remitieron con soporte técnico Microsoft, lo que no corresponde, pues es una promoción ofrecida por HP".
Muchas gracias,
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-8.html
from linea.directa@mercurio.clto mdgrkb
dateThu, Dec 10, 2009 at 10:56 AM
subjectSU CASO 149551 CONTRA HP
mailed-bymercurio.cl
12/10/09
Estimado(a) lector(a):
Hemos tramitado su solicitud llegada a Línea Directa donde nos pide nuestra intervención para solucionar un problema que mantiene con la institución de la referencia.Pese a nuestras gestiones, la aludida no nos ha respondido por lo que queremos consultarle si tal vez lo hicieron con usted directamente.
Quedamos a la espera de su respuesta y lo (la) saludamos, atentamente
Línea Directa
Mi respuesta a Línea Directa fue la siguiente:
from mdgrkb
to linea.directa@mercurio.cl
dateThu, Dec 10, 2009 at 11:23 AM
subjectRe: SU CASO 149551 CONTRA HP
mailed-bygmail.com
12/10/09
Buenos días, señores Línea Directa.
Les agradezco su preocupación por mi caso.
La respuesta que tuve de HP fue incoherente, pues me indicaron contactar a Microsoft, en circunstancias que yo no necesito soporte técnico de Windows 7, sino hacer efectiva una promoción de HP en que ofrecían una actualización GRATIS de Windows Vista a Windows 7.
Si ustedes no han logrado obtener respuesta de HP, sugiero que publiquen esta situación en su sección "Que no le pase", como lo hicieron con un reclamo anterior que les envié (por otra empresa) y en que la empresa tampoco les respondió a ustedes.
En el caso anterior, el mismo día en que salió publicada la situación en la edición impresa, me contactaron de la empresa y resolvieron el problema. Al parecer la mala publicidad es la única forma en que las empresas reaccionan.
Como resumen del caso, la descripción podría ser:
"Compré un notebook HP nuevo en septiembre 2009 con Windows Vista Business preinstalado, con la intención de aprovechar la promoción de HP de actualización GRATUITA a Windows 7 cuando estuviera disponible a fines de octubre (http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7), pero cuando fui a hacer efectiva la promoción, HP pretende cobrar $17.000 por concepto de gastos de envío y administrativos, lo que considero excesivo. Contacté a HP y me remitieron con soporte técnico Microsoft, lo que no corresponde, pues es una promoción ofrecida por HP".
Muchas gracias,
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-8.html
Parte 6
Viendo la nula efectividad del SERNAC (en este caso), recurrí a Línea Directa de El Mercurio:
from mdgrkb
mailto:linea.directa@mercurio.cl
dateTue, Nov 24, 2009 at 12:30 AM
subjectNotebook HP con actualización "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000.-mailed-bygmail.com
11/24/09
Estimados señores Línea Directa,
Quería pedir por favor su apoyo para hacer efectiva una promoción de HP en que supuestamente se obtiene una actualización gratuita de Windows Vista a Windows 7. Sin embargo, en la práctica, por concepto de "gastos de envío", cobran $17.000, lo que claramente es excesivo, ya que un servicio de encomienda no tiene un valor superior a los $2.000, según coticé con Correos de Chile.
En septiembre de 2009 compré un notebook HP nuevo en PC Factory y escogí un modelo que incluyera la actualización gratuita a Windows 7. Esto lo pueden ver en el siguiente link: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html
En las Preguntas Frecuentes se indica que se cobran sólo gastos de envío: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7
P: ¿Qué costo tiene solicitar el Kit de actualización a través del Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Si bien obtener el Kit de actualización para Windows® 7 de HP no tiene ningún costo, es posible que se le cobre gastos de envío, administrativos o de otro tipo.
Consulté con HP sobre la posibilidad de descargar el software en lugar de recibirlo físicamente, que es un mecanismo muy común por ejemplo para descargar de drivers, que también son gratis. Sin embargo, las respuesta que obtuve fue absolutamente incoherente, pues me indicaron que para soporte de Windows 7 debía drigirme a Microsoft. Incluso hice el reclamo al Sernac y la respuesta que le dio HP al Sernac fue la misma.
Yo no necesito soporte, no tengo problemas técnicos con el notebook ni necesito apoyo en la instalación. Sólo quiero hacer efectiva la promoción de actualización "gratuita" y me parece excesivo el cargo supuestamente por concepto de "gasto de envío".
Agradezco de antemano su gestión.
Saluda atentamente,
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-7.html
from mdgrkb
mailto:linea.directa@mercurio.cl
dateTue, Nov 24, 2009 at 12:30 AM
subjectNotebook HP con actualización "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000.-mailed-bygmail.com
11/24/09
Estimados señores Línea Directa,
Quería pedir por favor su apoyo para hacer efectiva una promoción de HP en que supuestamente se obtiene una actualización gratuita de Windows Vista a Windows 7. Sin embargo, en la práctica, por concepto de "gastos de envío", cobran $17.000, lo que claramente es excesivo, ya que un servicio de encomienda no tiene un valor superior a los $2.000, según coticé con Correos de Chile.
En septiembre de 2009 compré un notebook HP nuevo en PC Factory y escogí un modelo que incluyera la actualización gratuita a Windows 7. Esto lo pueden ver en el siguiente link: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html
En las Preguntas Frecuentes se indica que se cobran sólo gastos de envío: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7
P: ¿Qué costo tiene solicitar el Kit de actualización a través del Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Si bien obtener el Kit de actualización para Windows® 7 de HP no tiene ningún costo, es posible que se le cobre gastos de envío, administrativos o de otro tipo.
Consulté con HP sobre la posibilidad de descargar el software en lugar de recibirlo físicamente, que es un mecanismo muy común por ejemplo para descargar de drivers, que también son gratis. Sin embargo, las respuesta que obtuve fue absolutamente incoherente, pues me indicaron que para soporte de Windows 7 debía drigirme a Microsoft. Incluso hice el reclamo al Sernac y la respuesta que le dio HP al Sernac fue la misma.
Yo no necesito soporte, no tengo problemas técnicos con el notebook ni necesito apoyo en la instalación. Sólo quiero hacer efectiva la promoción de actualización "gratuita" y me parece excesivo el cargo supuestamente por concepto de "gasto de envío".
Agradezco de antemano su gestión.
Saluda atentamente,
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-7.html
Parte 5
Me imagino que ya están cansados de leer, así como ya también estaba cansado de reclamar. Pero precisamente eso es lo que ayuda a las empresas a seguir anunciando promociones que en la práctica no son tales. Por eso decidí seguir adelante.
Diez días después recibí la siguiente respuesta del SERNAC:
from sernacresponde sernacresponde@sernacresponde.clto mdgrkb
dateWed, Nov 18, 2009 at 1:11 PMsubjectInformacion de Sernac con respecto a su Caso 4505290
11/18/09
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MATERIA: Informa
SANTIAGO,
SENOR
MDGRKB
Presente
Junto con saludarle, y para dar respuesta a su presentación, acompaño copia de la respuesta del proveedor al problema planteado.
De no resultar satisfactoria la información obtenida, y teniendo presente que la mediación efectuada por este Servicio tiene sólo el carácter de voluntaria, según lo establece el artículo 58 letra f) de la Ley Nº 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted podrá acudir directamente al juzgado de policía local competente, sin que requiera patrocinio de abogado para ello, y efectuar la denuncia por una eventual infracción a la citada ley.
Para tales efectos y con la intención de orientarlo en la etapa siguiente, en caso de que proceda la acción judicial si decide denunciar al proveedor, ponemos a su disposición en nuestra página web en el link "Formularios judiciales", escritos tipo de denuncia para que pueda llenarlos y presentarlos al tribunal. Asimismo, en la página web podrá encontrar, en el apartado "Destacados", la Guía para ejercer su derecho a denuncia, la cual le informará de todo el proceso judicial ante los Juzgados de Policía Local. En caso de que tenga alguna duda, puede llamarnos a nuestro Centro de Contacto Telefónico, 600 594 6000, donde le prestaremos asesoría.
Saluda atentamente a Ud.,
MAURICIO MEZA VASQUEZ
ABOGADO WEBCENTER
SERNACFACILITA
SERNAC
Página Web: http://www.sernac.cl/Centro de Contacto telefónico 600 594 6000 Construyendo un Chile más justo y solidario en Materia de consumo
RESPUESTA_PROVEEDOR.TXT
SEÑORES SERNAC,
LA GARANTIA HP NO CUBRE SOFTWARE, EN ESTA SITUACION LE RECOMENDAMOS AL CLIENTE VER ESTA MENEJAR ESTE CASO CON MICROSOFT.
SALUDOS CORDIALES,
NICOLÁS PÉREZ MONTERO
TCE & QUALITY HP CHILE
CONSUMER SUPPORT
Como pueden ver, la persona de HP nuevamente no entendió (¿o no quiso entender?) lo que se pedía.
¿Estaba yo pidiendo una reparación por garantía?
No. Yo estaba intentando canjear una promoción de actualización gratuita ofrecida por HP, en el sitio web de HP, no de Microsoft. Sin embargo, esta persona de HP estimó que el problema no era de ellos y me derivó con Microsoft.
¿El SERNAC hizo algún análisis de la validez de la respuesta que le daba HP?
No. Sencillamente me reenvió la respuesta y con eso dio por "cumplida" su "mediación".
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-6.html
Diez días después recibí la siguiente respuesta del SERNAC:
from sernacresponde sernacresponde@sernacresponde.clto mdgrkb
dateWed, Nov 18, 2009 at 1:11 PMsubjectInformacion de Sernac con respecto a su Caso 4505290
11/18/09
Images are not displayed.Display images below - Always display images from sernacresponde@sernacresponde.cl REFERENCIA: 4505290
MATERIA: Informa
SANTIAGO,
SENOR
MDGRKB
Presente
Junto con saludarle, y para dar respuesta a su presentación, acompaño copia de la respuesta del proveedor al problema planteado.
De no resultar satisfactoria la información obtenida, y teniendo presente que la mediación efectuada por este Servicio tiene sólo el carácter de voluntaria, según lo establece el artículo 58 letra f) de la Ley Nº 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted podrá acudir directamente al juzgado de policía local competente, sin que requiera patrocinio de abogado para ello, y efectuar la denuncia por una eventual infracción a la citada ley.
Para tales efectos y con la intención de orientarlo en la etapa siguiente, en caso de que proceda la acción judicial si decide denunciar al proveedor, ponemos a su disposición en nuestra página web en el link "Formularios judiciales", escritos tipo de denuncia para que pueda llenarlos y presentarlos al tribunal. Asimismo, en la página web podrá encontrar, en el apartado "Destacados", la Guía para ejercer su derecho a denuncia, la cual le informará de todo el proceso judicial ante los Juzgados de Policía Local. En caso de que tenga alguna duda, puede llamarnos a nuestro Centro de Contacto Telefónico, 600 594 6000, donde le prestaremos asesoría.
Saluda atentamente a Ud.,
MAURICIO MEZA VASQUEZ
ABOGADO WEBCENTER
SERNACFACILITA
SERNAC
Página Web: http://www.sernac.cl/Centro de Contacto telefónico 600 594 6000 Construyendo un Chile más justo y solidario en Materia de consumo
RESPUESTA_PROVEEDOR.TXT
SEÑORES SERNAC,
LA GARANTIA HP NO CUBRE SOFTWARE, EN ESTA SITUACION LE RECOMENDAMOS AL CLIENTE VER ESTA MENEJAR ESTE CASO CON MICROSOFT.
SALUDOS CORDIALES,
NICOLÁS PÉREZ MONTERO
TCE & QUALITY HP CHILE
CONSUMER SUPPORT
Como pueden ver, la persona de HP nuevamente no entendió (¿o no quiso entender?) lo que se pedía.
¿Estaba yo pidiendo una reparación por garantía?
No. Yo estaba intentando canjear una promoción de actualización gratuita ofrecida por HP, en el sitio web de HP, no de Microsoft. Sin embargo, esta persona de HP estimó que el problema no era de ellos y me derivó con Microsoft.
¿El SERNAC hizo algún análisis de la validez de la respuesta que le daba HP?
No. Sencillamente me reenvió la respuesta y con eso dio por "cumplida" su "mediación".
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-6.html
Parte 4
Bueno, viendo que el soporte HP por Internet no prosperaba, decidí hacer el reclamo al SERNAC.
Con el SERNAC he tenido resultados buenos y malos en distintos caso. En esta ocasión no fue bueno. Aquí está la respuesta tipo que recibí cuando recibieron mi reclamo:
fromsernacresponde sernacresponde@sernacresponde.cl to mdgrkb
dateMon, Nov 9, 2009 at 11:39 PMsubjectRESULTADO INGRESO DE RECLAMO INTERNET
11/9/09
Resultado IngresoReclamo Internet
Estimado (a) Consumidor(a):
Le agradecemos el envío de su Reclamo, la que se ha ingresado a nuestro Sistema Integrado de Atención al Consumidor con el número 4505290
Su Reclamo ha sido asignada a un Ejecutivo, quien tiene como plazo máximo para entregar una respuesta, veinticinco días hábiles.
La gestión de mediación, de acuerdo a la ley, es una solución extrajudicial y de tipo voluntaria para la empresa, por lo cual, si el Proveedor no quiere participar o llegar a acuerdo, el SERNAC no tiene forma de obligarlo, quedando como alternativa el recurrir a los Tribunales de Justicia.
La respuesta se entregará mediante un correo electrónico a la dirección indicada en el formulario, por lo cual, se recomienda agregar en su libreta de direcciones o contactos el correo sernacresponde@sernacresponde.cl. De esta manera evitará que la respuesta se derive a la Bandeja de CORREO NO DESEADO o SPAM.
Si Usted desea saber el estado de tramitación de su caso, puede ingresar a nuestro sitio http://www.sernac.cl/ y consultar en la opción "Estado de su Caso" o bien llamar al Centro de Atención Telefónica 600-5946000.
Juntos, estamos construyendo un Chile más justo y solidario en materia de consumo.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-5.html
Con el SERNAC he tenido resultados buenos y malos en distintos caso. En esta ocasión no fue bueno. Aquí está la respuesta tipo que recibí cuando recibieron mi reclamo:
fromsernacresponde sernacresponde@sernacresponde.cl to mdgrkb
dateMon, Nov 9, 2009 at 11:39 PMsubjectRESULTADO INGRESO DE RECLAMO INTERNET
11/9/09
Resultado IngresoReclamo Internet
Estimado (a) Consumidor(a):
Le agradecemos el envío de su Reclamo, la que se ha ingresado a nuestro Sistema Integrado de Atención al Consumidor con el número 4505290
Su Reclamo ha sido asignada a un Ejecutivo, quien tiene como plazo máximo para entregar una respuesta, veinticinco días hábiles.
La gestión de mediación, de acuerdo a la ley, es una solución extrajudicial y de tipo voluntaria para la empresa, por lo cual, si el Proveedor no quiere participar o llegar a acuerdo, el SERNAC no tiene forma de obligarlo, quedando como alternativa el recurrir a los Tribunales de Justicia.
La respuesta se entregará mediante un correo electrónico a la dirección indicada en el formulario, por lo cual, se recomienda agregar en su libreta de direcciones o contactos el correo sernacresponde@sernacresponde.cl. De esta manera evitará que la respuesta se derive a la Bandeja de CORREO NO DESEADO o SPAM.
Si Usted desea saber el estado de tramitación de su caso, puede ingresar a nuestro sitio http://www.sernac.cl/ y consultar en la opción "Estado de su Caso" o bien llamar al Centro de Atención Telefónica 600-5946000.
Juntos, estamos construyendo un Chile más justo y solidario en materia de consumo.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-5.html
Parte 3
Unos días después, hice un nuevo intento. Pensé que quizá tendría mejor suerte. No quería generalizar. Aquí está la respuesta:
fromHP Support LAC_ACTIVE_MAIL@hp.com LAC_ACTIVE_MAIL@hp.com
to mdgrkb
dateMon, Oct 19, 2009 at 12:36 PMsubjectSoporte por correo electrónico para HP 510 Notebook PC <<#2612155#>>mailed-byhp.com
10/19/09
Gracias por contactar con Hewlett-Packard.
Este mensaje es la respuesta a su correo electrónico acerca de HP 510 Notebook PC.
Estimado Sr. Mario:
Gracias por contactarse con el soporte técnico de HP.
Para solicitar una actualizaciòn de sistema necesita contactar a Microsoft pero le recuerdo que para ese modelo no hay drivers disponibles ya que aun no esta soportado por HP.
Por eso se le envio el link donde estan los sistemas soportados por HP.
Link: http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/DriverDownload.jsp?lang=en&cc=us&prodNameId=3957679&taskId=135&prodTypeId=321957&prodSeriesId=3957678&submit.y=4&submit.x=6&lang=en&cc=us
Espero que la información contenida le sea de utilidad. En HP estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.
Reciba un cordial saludo
Omar López
HP Services - Latín América
En el futuro si desea asistencia inmediata online para su equipo lo invitamos a experimentar nuestro servicio de Soporte Instantáneo Edición Profesional de HP, donde podrá elegir entre dos servicios:
Autoayuda: un asistente le guiará para detectar las me joras y actualizaciones disponibles para su equipo.
Chat Activo: si no lograra la información que desea con la Autoayuda, puede solicitar la asistencia de un ingeniero de soporte en línea.
Para acceder al Soporte Instantáneo Edición Profesional de HP, visite http://www.hp.com/go/ispe
Tenga en cuenta que el Soporte Instantáneo Edición Profesional de HP para Latinoamérica y España es provisto de Lunes a Viernes en el horario de 9AM a 9PM Hora Argentina (GMT-3).
Le comento que para levantar casos múltiples deberá dirigirse a la siguiente página:Link: http://www1.itrc.hp.com/service/mcm/countrySelection.do?admit=-682735245+1195234697708+2 8353475
Atentamente,Soporte HP por Correo Electrónico
Por favor, incluya el siguiente identificador en la línea de asunto en todos los mensajes futuros que se relacionen con este ticket.
ID de incidente: <2612155>
from mdgrkbtoHP Support LAC_ACTIVE_MAIL@hp.com
dateMon, Oct 19, 2009 at 2:25 PMsubjectRe: Soporte por correo electrónico para HP 510 Notebook PC <<#2612155#>>mailed-bygmail.com
hide details 10/19/09
Buenas tardes, Omar.
Si Windows venía preinstalado en el notebook, la actualización la realiza HP, no Microsoft. Sugiero que consulte con su supervisor al respecto.
Tengo presente que Windows 7 no ha sido liberado aún y no hay drivers disponibles en el sitio web. Sin embargo, Windows 7 saldrá a la venta el 22 de octubre y lo que yo deseo es descargar la actualización a través de Internet desde HP en lugar de recibir medios físicos de instalación, como indican estos links:
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows/upgrade/index.html
Seguramente pocos días después del 22 de octubre estarán disponibles drivers y soporte para Windows 7 en el sitio web de HP.
Favor si puede averiguar sobre cómo descargar la actualización.
Muchas gracias,
No tuve más respuestas a este caso.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-4.html
fromHP Support LAC_ACTIVE_MAIL@hp.com LAC_ACTIVE_MAIL@hp.com
to mdgrkb
dateMon, Oct 19, 2009 at 12:36 PMsubjectSoporte por correo electrónico para HP 510 Notebook PC <<#2612155#>>mailed-byhp.com
10/19/09
Gracias por contactar con Hewlett-Packard.
Este mensaje es la respuesta a su correo electrónico acerca de HP 510 Notebook PC.
Estimado Sr. Mario:
Gracias por contactarse con el soporte técnico de HP.
Para solicitar una actualizaciòn de sistema necesita contactar a Microsoft pero le recuerdo que para ese modelo no hay drivers disponibles ya que aun no esta soportado por HP.
Por eso se le envio el link donde estan los sistemas soportados por HP.
Link: http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/DriverDownload.jsp?lang=en&cc=us&prodNameId=3957679&taskId=135&prodTypeId=321957&prodSeriesId=3957678&submit.y=4&submit.x=6&lang=en&cc=us
Espero que la información contenida le sea de utilidad. En HP estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.
Reciba un cordial saludo
Omar López
HP Services - Latín América
En el futuro si desea asistencia inmediata online para su equipo lo invitamos a experimentar nuestro servicio de Soporte Instantáneo Edición Profesional de HP, donde podrá elegir entre dos servicios:
Autoayuda: un asistente le guiará para detectar las me joras y actualizaciones disponibles para su equipo.
Chat Activo: si no lograra la información que desea con la Autoayuda, puede solicitar la asistencia de un ingeniero de soporte en línea.
Para acceder al Soporte Instantáneo Edición Profesional de HP, visite http://www.hp.com/go/ispe
Tenga en cuenta que el Soporte Instantáneo Edición Profesional de HP para Latinoamérica y España es provisto de Lunes a Viernes en el horario de 9AM a 9PM Hora Argentina (GMT-3).
Le comento que para levantar casos múltiples deberá dirigirse a la siguiente página:Link: http://www1.itrc.hp.com/service/mcm/countrySelection.do?admit=-682735245+1195234697708+2 8353475
Atentamente,Soporte HP por Correo Electrónico
Por favor, incluya el siguiente identificador en la línea de asunto en todos los mensajes futuros que se relacionen con este ticket.
ID de incidente: <2612155>
from mdgrkbtoHP Support LAC_ACTIVE_MAIL@hp.com
dateMon, Oct 19, 2009 at 2:25 PMsubjectRe: Soporte por correo electrónico para HP 510 Notebook PC <<#2612155#>>mailed-bygmail.com
hide details 10/19/09
Buenas tardes, Omar.
Si Windows venía preinstalado en el notebook, la actualización la realiza HP, no Microsoft. Sugiero que consulte con su supervisor al respecto.
Tengo presente que Windows 7 no ha sido liberado aún y no hay drivers disponibles en el sitio web. Sin embargo, Windows 7 saldrá a la venta el 22 de octubre y lo que yo deseo es descargar la actualización a través de Internet desde HP en lugar de recibir medios físicos de instalación, como indican estos links:
http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows/upgrade/index.html
Seguramente pocos días después del 22 de octubre estarán disponibles drivers y soporte para Windows 7 en el sitio web de HP.
Favor si puede averiguar sobre cómo descargar la actualización.
Muchas gracias,
No tuve más respuestas a este caso.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-4.html
Parte 2
Contacté a HP a través del sitio web preguntándoles si estaba correcto el monto que me estaban cobrando, y si no podían darme un link para descargar el producto, o bien yo retirarlo en sus oficinas.
La respuesta que recibí:
from HP Support:LAC_ACTIVE_MAIL@hp.com LAC_ACTIVE_MAIL@hp.com
to mdgrkb
dateWed, Oct 14, 2009 at 1:28 PMsubjectSoporte por correo electrónico para HP 510 Notebook PC <<#2612155#>>mailed-byhp.com
10/14/09
Gracias por contactar con Hewlett-Packard.
Este mensaje es la respuesta a su correo electrónico acerca de HP 510 Notebook PC.
Estimado Sr. Mario:
Gracias por contactarse con el soporte técnico de HP.
Por lo que describe en su mensaje entendemos que desea saber si es posible descargar a través de Internet la imagen ISO de la actualización a Windows 7 en lugar de recibir físicamente el kit de actualización. Esto cuando esté disponible Windows 7, el 22 de octubre el modelo es HP 515 notebook PC
De a cuerdo a su duda le informamos que el equipo tiene soporte únicamente para los sistema que están en la pagina de HP.
Link: http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/DriverDownload.jsp?lang=en&cc=us&prodNameId=3957679&taskId=135&prodTypeId=321957&prodSeriesId=3957678&submit.y=4&submit.x=6&lang=en&cc=us
Para darle un mejor servicio y hacer su reporte es necesario nos proporcione la siguiente información para que en un futuro si desea otra consulta tendremos todos sus datos y sea mas fácil darle el servicio de antemano gracias.
Empresa:Dirección donde se encuentra físicamente el equipo:Ciudad:País:Teléfono:Teléfono Móvil:Contacto1:Contacto2:Referencias del Domicilio:Código Postal:Centro de servicio que lo atiende habitualmente:Horario de atención: :00 a.m. - :00 p.m. y :00 p.m. - :00 p.m.E-mail:
¿Acaso yo pedí soporte técnico para Windows 7?
No. Yo pregunté sobre la promoción de actualización gratuita. Sin embargo, quien sea que tomó mi consulta, apenas la leyó, no se dio el trabajo de entenderla, sino que simplemente usó la respuesta tipo que en esos días se le daba a todo los que pedían algo relacionado con Windows 7, porque como el producto final todavía no estaba a la venta, oficialmente no tenía soporte.
Pero yo nunca pedí soporte.
He trabajado en mesas de ayuda y sé distinguir cuando la persona hace el trabajo a consciencia y cuando sencillamente quiere deshacerse del problema.
Aquí sencillamente no se dieron el tiempo de entender lo que se pedía. Abrieron un caso o ticket de atención, pegaron la respuesta tipo y luego lo cerraron.
Es decir dieron por resuelto un caso que realmente no se resolvió. Quienes sea que supervisan a los agentes que atienden las consultas por Internet, no están haciendo un buen trabajo.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-3.html
La respuesta que recibí:
from HP Support:LAC_ACTIVE_MAIL@hp.com LAC_ACTIVE_MAIL@hp.com
to mdgrkb
dateWed, Oct 14, 2009 at 1:28 PMsubjectSoporte por correo electrónico para HP 510 Notebook PC <<#2612155#>>mailed-byhp.com
10/14/09
Gracias por contactar con Hewlett-Packard.
Este mensaje es la respuesta a su correo electrónico acerca de HP 510 Notebook PC.
Estimado Sr. Mario:
Gracias por contactarse con el soporte técnico de HP.
Por lo que describe en su mensaje entendemos que desea saber si es posible descargar a través de Internet la imagen ISO de la actualización a Windows 7 en lugar de recibir físicamente el kit de actualización. Esto cuando esté disponible Windows 7, el 22 de octubre el modelo es HP 515 notebook PC
De a cuerdo a su duda le informamos que el equipo tiene soporte únicamente para los sistema que están en la pagina de HP.
Link: http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/DriverDownload.jsp?lang=en&cc=us&prodNameId=3957679&taskId=135&prodTypeId=321957&prodSeriesId=3957678&submit.y=4&submit.x=6&lang=en&cc=us
Para darle un mejor servicio y hacer su reporte es necesario nos proporcione la siguiente información para que en un futuro si desea otra consulta tendremos todos sus datos y sea mas fácil darle el servicio de antemano gracias.
Empresa:Dirección donde se encuentra físicamente el equipo:Ciudad:País:Teléfono:Teléfono Móvil:Contacto1:Contacto2:Referencias del Domicilio:Código Postal:Centro de servicio que lo atiende habitualmente:Horario de atención: :00 a.m. - :00 p.m. y :00 p.m. - :00 p.m.E-mail:
¿Acaso yo pedí soporte técnico para Windows 7?
No. Yo pregunté sobre la promoción de actualización gratuita. Sin embargo, quien sea que tomó mi consulta, apenas la leyó, no se dio el trabajo de entenderla, sino que simplemente usó la respuesta tipo que en esos días se le daba a todo los que pedían algo relacionado con Windows 7, porque como el producto final todavía no estaba a la venta, oficialmente no tenía soporte.
Pero yo nunca pedí soporte.
He trabajado en mesas de ayuda y sé distinguir cuando la persona hace el trabajo a consciencia y cuando sencillamente quiere deshacerse del problema.
Aquí sencillamente no se dieron el tiempo de entender lo que se pedía. Abrieron un caso o ticket de atención, pegaron la respuesta tipo y luego lo cerraron.
Es decir dieron por resuelto un caso que realmente no se resolvió. Quienes sea que supervisan a los agentes que atienden las consultas por Internet, no están haciendo un buen trabajo.
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-3.html
Parte 1
Hola a todos.
Quería contarles mi experiencia con la compra de un notebook HP nuevo y la promoción GRATIS de actualización a Windows 7.
En septiembre de 2009 compré un notebook para regalo. Windows 7 estaría a la venta el mes siguiente, en octubre, pero como era para regalo, lo tuve que comprar antes y por lo tante venía con Windows Vista.
Como quizá algunos de ustedes saben, cuando Microsoft va a liberar al mercado una nueva versión de Windows, hace acuerdos con varios fabricantes de computadores, de modo que los computadores nuevos que se compren pocos meses antes de cuando saldrá la nueva versión, tienen el beneficio de actualización gratuita.
Esta promoción tiene ciertas condiciones, las que además varían entre países. Por ejemplo, revisando el sitio web de HP en Chile, la actualización era gratis sólo para algunos modelos, y en particular los que tenían la ediciones Business y Home Premium de Windows Vista, que tiene un precio bastante más alto que la edición Starter.
En otros países, la promoción aplica para la edición Starter también, como en Italia, por ejemplo.
Como es de esperar, si te envían un DVD de actualización, eso va a tener un costo. Eso está publicado en la sección de Preguntas Frencuentes de HP. Sin embargo, no dice cuánto es el monto, sólo dice que son "gastos de envío y administrativos".
Tengo amigos que trabajan produciendo discos de música, y por lo tanto sé que el costo de fabricación en masa de CDs o DVDs es muy bajo (menos de $1.000). Lo más caro que uno paga cuando compra un DVD de música o un software, es el valor intelectual, el copyright, etc.. Como ese costo estaba cubierto en el acuerdo de HP con Microsoft, estimé que no me cobrarían más de $5.000, teniendo además como referencia que un servicio de encomienda dentro de Santiago no cuesta más de $1.500.
Bueno, entonces compré el notebook y unos días después ingresé al sitio de HP para inscribirme y recibir la actualización a Windows 7. No podía hacerla antes, porque tenía que tener el número de serie del notebook. Bueno, y a medida que voy avanzando en las páginas de registro, me encuentro con que el "gasto de envío y administrativo" era, ni más ni menos, que de $17.000.
¿¡Cómo tanto!?
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-2.html
Quería contarles mi experiencia con la compra de un notebook HP nuevo y la promoción GRATIS de actualización a Windows 7.
En septiembre de 2009 compré un notebook para regalo. Windows 7 estaría a la venta el mes siguiente, en octubre, pero como era para regalo, lo tuve que comprar antes y por lo tante venía con Windows Vista.
Como quizá algunos de ustedes saben, cuando Microsoft va a liberar al mercado una nueva versión de Windows, hace acuerdos con varios fabricantes de computadores, de modo que los computadores nuevos que se compren pocos meses antes de cuando saldrá la nueva versión, tienen el beneficio de actualización gratuita.
Esta promoción tiene ciertas condiciones, las que además varían entre países. Por ejemplo, revisando el sitio web de HP en Chile, la actualización era gratis sólo para algunos modelos, y en particular los que tenían la ediciones Business y Home Premium de Windows Vista, que tiene un precio bastante más alto que la edición Starter.
En otros países, la promoción aplica para la edición Starter también, como en Italia, por ejemplo.
Como es de esperar, si te envían un DVD de actualización, eso va a tener un costo. Eso está publicado en la sección de Preguntas Frencuentes de HP. Sin embargo, no dice cuánto es el monto, sólo dice que son "gastos de envío y administrativos".
Tengo amigos que trabajan produciendo discos de música, y por lo tanto sé que el costo de fabricación en masa de CDs o DVDs es muy bajo (menos de $1.000). Lo más caro que uno paga cuando compra un DVD de música o un software, es el valor intelectual, el copyright, etc.. Como ese costo estaba cubierto en el acuerdo de HP con Microsoft, estimé que no me cobrarían más de $5.000, teniendo además como referencia que un servicio de encomienda dentro de Santiago no cuesta más de $1.500.
Bueno, entonces compré el notebook y unos días después ingresé al sitio de HP para inscribirme y recibir la actualización a Windows 7. No podía hacerla antes, porque tenía que tener el número de serie del notebook. Bueno, y a medida que voy avanzando en las páginas de registro, me encuentro con que el "gasto de envío y administrativo" era, ni más ni menos, que de $17.000.
¿¡Cómo tanto!?
Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-2.html
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