Parte 6

Viendo la nula efectividad del SERNAC (en este caso), recurrí a Línea Directa de El Mercurio:


from mdgrkb
mailto:linea.directa@mercurio.cl
dateTue, Nov 24, 2009 at 12:30 AM
subjectNotebook HP con actualización "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000.-mailed-bygmail.com
11/24/09

Estimados señores Línea Directa,

Quería pedir por favor su apoyo para hacer efectiva una promoción de HP en que supuestamente se obtiene una actualización gratuita de Windows Vista a Windows 7. Sin embargo, en la práctica, por concepto de "gastos de envío", cobran $17.000, lo que claramente es excesivo, ya que un servicio de encomienda no tiene un valor superior a los $2.000, según coticé con Correos de Chile.

En septiembre de 2009 compré un notebook HP nuevo en PC Factory y escogí un modelo que incluyera la actualización gratuita a Windows 7. Esto lo pueden ver en el siguiente link: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html

En las Preguntas Frecuentes se indica que se cobran sólo gastos de envío: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7
P: ¿Qué costo tiene solicitar el Kit de actualización a través del Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Si bien obtener el Kit de actualización para Windows® 7 de HP no tiene ningún costo, es posible que se le cobre gastos de envío, administrativos o de otro tipo.

Consulté con HP sobre la posibilidad de descargar el software en lugar de recibirlo físicamente, que es un mecanismo muy común por ejemplo para descargar de drivers, que también son gratis. Sin embargo, las respuesta que obtuve fue absolutamente incoherente, pues me indicaron que para soporte de Windows 7 debía drigirme a Microsoft. Incluso hice el reclamo al Sernac y la respuesta que le dio HP al Sernac fue la misma.

Yo no necesito soporte, no tengo problemas técnicos con el notebook ni necesito apoyo en la instalación. Sólo quiero hacer efectiva la promoción de actualización "gratuita" y me parece excesivo el cargo supuestamente por concepto de "gasto de envío".

Agradezco de antemano su gestión.

Saluda atentamente,

Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-7.html