Parte 9

El 13 de enero de 2010 fui personalmente a las oficinas principales de HP Chile y pedí hablar con alguien que pudiera ayudarme con este caso.

Me atendió Natalia. No recuerdo si me dio su apellido. Le di mi dirección e-mail y quedé a la espera de su respuesta.


El 19 de enero fui nuevamente a las oficinas de HP. Consulté por Natalia y me indicaron que se había ido de vacaciones.

Consulté entonces por quien la estuviera reemplazando. Me atendió Camilo Catalán, a quien Natalia no había entregado ningún antecedente sobre mi caso antes de irse de vacaciones. Qué falta de consideración.

Luego de conversar con Camilo le envié el siguiente mensaje:


from mdgrkb
to camilo.catalan@hp.com
dateTue, Jan 19, 2010 at 2:00 PM
subjectActualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-bygmail.com
Jan 19
Buenas tardes, Camilo.

Según conversado, favor le pido revisar el cobro de $17.000 que me están haciendo por la supuesta actualización "GRATUITA" de Windows Vista a Windows 7.

Un servicio de encomienda no tiene un valor superior a los $2.000, según coticé con Correos de Chile. Por lo tanto estimo que el cargo de envío no debiera ser muy superior a esa cifra, o por último si me pueden entregar el medio directamente en sus oficinas, o dar un link de descarga.

En septiembre de 2009 compré un notebook HP nuevo en PC Factory adjunto boleta) y escogí un modelo que incluyera la actualización gratuita a Windows 7. Esto lo puede ver en el siguiente link: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/index.html

En las Preguntas Frecuentes se indica que se cobran sólo gastos de envío: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/faq.html#7
P: ¿Qué costo tiene solicitar el Kit de actualización a través del Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Si bien obtener el Kit de actualización para Windows® 7 de HP no tiene ningún costo, es posible que se le cobre gastos de envío, administrativos o de otro tipo.

El notebook es un Compaq 515 con Windows Vista Business preinstalado. Aquí puede ver que está listado en los modelos incluidos en la promoción: http://www.hp.com/country/cl/es/mda/windows7/upgrade/eligmodels.html

Yo no necesito soporte, no tengo problemas técnicos con el notebook ni necesito apoyo en la instalación. Sólo quiero hacer efectiva la promoción de actualización "gratuita" y me parece excesivo el cargo supuestamente por concepto de "gasto de envío".

Agradezco de antemano su gestión.

Saluda atentamente,


La respuesta que recibí de Camilo ese mismo día fue la siguiente:


fromCatalan, Camilo Froilan camilo.catalan@hp.com>
to mdgrkb
dateTue, Jan 19, 2010 at 2:52 PMsubjectRE: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-byhp.com
Jan 19

Estimado Mario

El área Comercial es la encargada de dar respuesta, por lo que derive el caso a quienes se pondrán en contacto con usted a la brevedad.

Saludos

Camilo Catalan C.Order Management 56 2 2903445 office camilo.catalan@hp.comMariano Sanchez Fontecilla 310 Las Condes Santiago CHILE


from mdgrkb
to camilo.catalan@hp.com
dateTue, Jan 19, 2010 at 3:10 PM
subjectRe: Actualización HP "gratuita" a Windows 7 tiene un costo de $17.000???mailed-bygmail.com
Jan 19

Muchas gracias, Camilo. Quedo a la espera entonces.

Gracias,

Continuación: http://promociones-gratis-hp-chile.blogspot.com/2010/02/parte-10.html